Service à la clientèle
Une réputation en or!
Je suis en train de gérer une crise entre mes enfants à cause de la Wii lorsque le téléphone sonne. Je me résigne à répondre car, ça pourrait être un recruteur potentiel. J’intime l’ordre à mes enfants de se taire et de mettre en veilleuse leur querelle quelques minutes et je prend l’appel.
Ma nouvelle Prius [...]
Un livre pour aller plus loin
Un camion de Poste Canada arrête en face de chez-moi. Le chauffeur descent avec un carton que je reconnais bien même de loin. Il apporte une commande que mon conjoint a passé chez Amazon.ca. J’ouvre la porte avant même qu’il ne sonne et il me regarde à peine surpris. Il me souris poliment en me [...]
Read Full Post | Make a Comment ( None so far )Les analystes sont-ils de l’overhead inutile?
Commençons par un énoncé qui fait plein de bon sens : en temps de récession, il est de bon ton de ne pas jeter son argent par les fenêtres. Outre le fait que cela puisse être mal perçu par ceux qui perdent leur emploi, les patrons devraient normalement avoir le bouton “eject” plus chatouilleux pour [...]
Read Full Post | Make a Comment ( None so far )Un audit imprévu
Il est midi moins cinq. Vous vous apprêtez à aller diner. Vous ne travaillez plus vraiment depuis quelques minutes car, le choix de votre repas occupe toutes vos pensées. Une seule chose pourrait détourner votre attention, une mauvaise nouvelle. Comme un oiseau de mauvais augures, je vous l’annonce dans le mille : votre [...]
Read Full Post | Make a Comment ( None so far )Retour vers le passé
Il y a peu de temps, je terminais le livre “Un monde sans fin” de Ken Follett. Alors que je tournais la dernière page, une image restait gravée dans mon esprit. Cette même image qu’il m’avait d’ailleurs marquée lors de la lecture des “Piliers de la Terre”, la saga précédente de l’auteur. Une série grandiose [...]
Read Full Post | Make a Comment ( None so far )Prenez le téléphone, bon sens!
Ti-di-toum! (Quelqu’un vient de m’écrire sur MSN!)
[lui] “Salut”
[moi] “Salut”
[lui] “jé fini le bug 3287 “
[moi] “Good! Tu l’as déployé en staging?”
[lui] “Pa encor” (Pourquoi tu m’déranges alors?!!!)
…
[moi] “Bon, ben, fais-moi signe quand tu l’auras déployé.”
[lui] “OK”
[lui encore] “je comprend pas le bug 4532″ (Mais encore?!!!)
[moi les yeux en l'air] “Qu’est-ce que tu comprends pas?”
[lui] [...]
N’importe quoi
J’ai une “toune” dans la tête. Elle revient de temps en temps sans trop que je sache pourquoi. Elle n’est même pas d’actualité et je ne suis même pas une fan du chanteur et de son œuvre. Ce dont je n’arrive pas à me défaire toutefois, c’est du titre!
N’importe quoi!
Ça ne vous rappelle rien? Éric [...]
Il faut savoir partir
Il vient un moment dans la vie où on commence à se questionner sur notre utilité dans notre équipe de travail. C’est un constat difficile car, il est intimement lié au rejet. Si on apporte plus à l’équipe, si notre enthousiasme traine de la patte, si le résultat n’est plus aussi important qu’avant, il est [...]
Read Full Post | Make a Comment ( None so far )Travailler ensemble dans un même but
Dans un monde idéal, les TI travailleraient en équipe.
Mais, allez-vous me dire, nous sommes une grande équipe. En fait, en TI, on ne travaille qu’en équipe!
Je crois qu’il faut faire la différence entre travailler ensemble et travailler ensemble pour le même but. On peut tous partager la même pièce, on peut faire des plaisanteries à [...]
Le pouvoir d’une signature
Quelle valeur a une signature pour vous? Signez-vous des chèques avec des montants importants comme chez le notaire? Avez-vous déjà signé un testament? Un consentement juridique sur la confidentialité dans le cadre de votre travail? Avez-vous déjà signé votre nom sur le formulaire à l’hôpital qui stipulait que vous êtes le père ou la mère [...]
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